Δεν αποτελεί μία «άλλη δικαιοσύνη», αλλά ένα σύστημα που λειτουργεί συμπληρωματικά προς τα δικαστήρια, ενισχύοντας την πρόσβαση του πολίτη στη λύση των συγκρούσεων
Η πολυπλοκότητα, οι συμμαχίες και ο καθοριστικός ρόλος του διαμεσολαβητή
Framing effect: Το φαινόμενο κατά το οποίο οι άνθρωποι δεν αντιδρούν στις πληροφορίες καθαυτές, αλλά στο πώς αυτές πλαισιώνονται
Η φράση «με ακούς, αλλά δεν με βλέπεις» συνοψίζει αυτό το αδιέξοδο
Όταν η ανάγκη να «κρατάμε τα ηνία» μας οδηγεί σε λάθος δρόμο
Δεν επιτρέπουμε στο μίσος να καθορίσει τη λογική μας
Πώς μπορούμε να διαπραγματευτούμε αποτελεσματικά χωρίς να χαθεί ο έλεγχος και η ψυχραιμία μας;
Οι ρόλοι που καθορίζουν την έκβαση μίας διαπραγμάτευσης
