- Newsroom
Σε μια απόφαση-σταθμό για τα δικαιώματα των καταναλωτών στην ψηφιακή εποχή, η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) επέβαλε διοικητικό πρόστιμο ύψους 30.000 ευρώ σε γνωστή εταιρεία τηλεπικοινωνιών.
Σύμφωνα με το dikastiko.gr, η υπόθεση φέρνει στο προσκήνιο την επιτακτική υποχρέωση των παρόχων να διευκολύνουν -και όχι να παρεμποδίζουν- την πρόσβαση των πολιτών στα προσωπικά τους δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των ηχογραφημένων συνομιλιών.
Το χρονικό της καθυστέρησης και η απώλεια δεδομένων
Η υπόθεση ξεκίνησε από καταγγελία συνδρομήτριας η οποία, λόγω τεχνικών προβλημάτων στις υπηρεσίες της, ζήτησε το σύνολο των ηχογραφημένων συνομιλιών που είχε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Παρά το γεγονός ότι η καταγγέλλουσα είχε προσδιορίσει με σαφήνεια το χρονικό διάστημα και τους τηλεφωνικούς αριθμούς, η εταιρεία:
- Χαρακτήρισε αρχικά τα αιτήματα ως «αόριστα», ζητώντας υπερβολικές διευκρινίσεις (όπως συγκεκριμένες ώρες κλήσεων).
- Καθυστέρησε χαρακτηριστικά να απαντήσει, παραβιάζοντας την προθεσμία του ενός μηνός που ορίζει ο ΓΚΠΔ.
- Οδήγησε σε οριστική απώλεια αρχείων, καθώς λόγω της κωλυσιεργίας παρήλθε ο χρόνος τήρησης των δεδομένων για ένα κρίσιμο διάστημα 15 ημερών, παρά τις έγκαιρες προειδοποιήσεις της συνδρομήτριας.
Το σκεπτικό της Αρχής
Η Αρχή απέρριψε τους ισχυρισμούς του παρόχου περί «ασάφειας» των αιτημάτων. Στο σκεπτικό της απόφασης τονίζεται ότι, ενώ ένας πάροχος μπορεί να ζητά διευκρινίσεις, αυτό δεν πρέπει να λειτουργεί ως πρόσκομμα που δυσχεραίνει υπέρμετρα τον πολίτη.
Διαπιστώθηκε σειρά παραβάσεων που αφορούν:
- Το δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα.
- Το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας (ώστε να μη διαγραφούν τα στοιχεία μέχρι να επιλυθεί το θέμα).
- Την παροχή αντιφατικής ενημέρωσης προς τον καταναλωτή.
Οι κυρώσεις
Πέραν του χρηματικού προστίμου, η Αρχή επέβαλε αυστηρά διορθωτικά μέτρα, δίνοντας στην εταιρεία προθεσμία έξι μηνών για:
- Αναθεώρηση των τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, ώστε τα αιτήματα των πολιτών να εξετάζονται εμπρόθεσμα.
- Εντατική εκπαίδευση του προσωπικού της, με την υποχρέωση να προσκομίσει σχετική τεκμηρίωση για τα προγράμματα κατάρτισης που θα υλοποιηθούν.
Πηγή: dikastiko.gr
