Με ψηφιακή διάθεση, πάντα όμως έχοντας τις ανάγκες του πελάτη στο επίκεντρο , ανοίγει από την ερχόμενη εβδομάδα το πρώτο κατάστημα Νέας Εμπειρίας της CrediaBank στην καρδιά της Θεσσαλονίκης (Τσιμισκή 8) με τη νεοσύστατη τράπεζα να έχει, μαζί με το καινούργιο, τέσσερα καταστήματα (σε Μητροπόλεως, Καλαμαριά, Σταυρούπολη) στην πόλη.
Παράλληλα, στελέχη της τράπεζας άφησαν ανοιχτό το ενδεχόμενο, χωρίς να προσδιορίσουν ποσοτικό στόχο, για περαιτέρω επέκταση του δικτύου στην πόλη και τη Βόρεια Ελλάδα τα επόμενα χρόνια, με τον σχεδιασμό να βρίσκεται σε φάση κατάρτισης.
H CrediaBank δεν βάζει... φραγμούς στο πελατολόγιό της απλώνοντας δίχτυα για παροχή δανείων σε ιδιώτες, μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις όλων των κλάδων (βιομηχανίες, μεταποίηση, μεταφορές, logistics).
«Μακρά και απαιτητική διαδρομή»
«Διανύσαμε μία μακρά και απαιτητική διαδρομή, συνάπτουμε στρατηγική συνεργασίες όπως με τη Euronet (διαθέτουμε 2.500 ATM στην Ελλάδα) και την είσοδό μας στην αγορά της Μάλτας με την εξαγορά της HSBC. Μεταμορφωθήκαμε σε μία κερδοφόρα τράπεζα η οποία επιστρέφει στην ουσία, στην επαφή με τον πελάτη, παρουσιάζουμε μία νέα εμπειρία στο νέο μας κατάστημα. Στη Θεσσαλονίκη ήδη διαθέτουμε επιχειρηματικό κέντρο το οποίο στέκεται δίπλα στις επιχειρήσεις», ανέφερε ο Κωνσταντίνος Ηροδότου, Πρόεδρος του Δ.Σ της CrediaBank, στο πλαίσιο των εγκαινίων του καταστήματος.
«Πελατοκεντρική λογική»
«Το νέο μας κατάστημα είναι φιλικό προς τον πελάτη, διαφοροποιείται από τον υπόλοιπο ανταγωνισμό, υπάρχουν στοιχεία digital φτιαγμένα για να εξυπηρετούν τον άνθρωπο. Το κατάστημα είναι πελατοκεντρικό, το κατάστημα που είναι μία πολύ ακριβή επένδυση και θα εξυπηρετεί όλες τις κατηγορίες πελατών θα έχει έξι υπαλλήλους», επεσήμανε ο Στυλιανός Ηλιάδης, Γενικός Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής και Διαχείρισης Περιουσίας.
«Επίκεντρο για μας παραμένει το φυσικό κατάστημα, μεγαλώνουμε και επεκτεινόμαστε διαρκώς, υπάρχουν προοπτικές για άνοιγμα και άλλων καταστημάτων στη Βόρεια Ελλάδα. Στο προφίλ των πελατών μας εντάσσονται όλες οι κατηγορίες, στρατηγική κατεύθυνση για εμάς στη λιανική αγορά είναι οι μικρές επιχειρήσεις και οι ιδιώτες», τόνισε.
«Χρηματοδοτούμε κάθε επιχειρηματικό πλάνο που βασίζεται σε ρεαλιστικές παραδοχές, δραστηριοποιούμαστε σε όλους τους κλάδους, βιομηχανία, τρόφιμα, μεταφορές, logistics, όπου υπάρχουν καλές επιχειρήσεις που χρήζουν στήριξης, τις χρηματοδοτούμε» επεσήμανε από την πλευρά του ο Κωνσταντίνος Χριστοδούλου, Γενικός Διευθυντής Εταιρικής Τραπεζικής.
H τεχνολογία στην υπηρεσία του πελάτη
Το κατάστημα στην Τσιμισκή, σχεδιασμένο στο πρότυπο του καταστήματος της Σκουφά στο Κολωνάκι, εξελίσσεται σε έναν φιλόξενο χώρο συνεργασίας με σεβασμό, ενσυναίσθηση και προτεραιότητα την ανθρώπινη επαφή. Κάθε πελάτης απολαμβάνει προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, από το προσωπικό καλωσόρισμα του Welcome Manager έως την ολοκλήρωση των συναλλαγών του ενώ όταν μπαίνει στο κατάστημα αναγνωρίζεται.
Στο νέο κατάστημα, η τεχνολογία αξιοποιείται για την αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης, επιταχύνοντας και απλοποιώντας τις συναλλαγές.
Οι ανοικτοί χώροι συνεργασίας και τα ταμεία που καταργούν το παραδοσιακό γκισέ, φέρνοντας λειτουργούς και πελάτες στο ίδιο επίπεδο οπτικής επαφής, συνδυάζονται με τεχνολογικές καινοτομίες όπως η χρήση μηχανημάτων TCR (μηχανών ανακύκλωσης χαρτονομισμάτων), η αναγνώριση του πελάτη με χρήση τραπεζικής κάρτας κατά την είσοδο και τα σημεία απομακρυσμένης εξυπηρέτησης συναλλαγών μέσω της καινοτομικής υπηρεσίας CrediaConnect.
Βασικός γνώμονας για τον σχεδιασμό των καταστημάτων είναι η προσβασιμότητα για όλους. Τα καταστήματα Νέας Εμπειρίας της CrediaBank έχουν σχεδιαστεί σε συνεργασία με εξειδικευμένους συμβούλους, ώστε να εξυπηρετούν και να διευκολύνουν τις συναλλαγές όλων, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων που αντιμετωπίζουν δυσκολίες όρασης, ακοής, κινητικότητας ή ατόμων στο φάσμα του αυτισμού, αξιοποιώντας την τεχνολογία και ειδικές υποδομές.
Η τεχνολογία υποστηρίζει την ανθρώπινη εμπειρία εξυπηρέτησης, επιταχύνοντας και απλοποιώντας τις συναλλαγές. Από το προσωπικό καλωσόρισμα του πελάτη στην είσοδο του καταστήματος, έως τα σημεία αυτόματης ψηφιακής εξυπηρέτησης, κάθε συναλλαγή γίνεται απρόσκοπτα, με τη σιγουριά ότι υπάρχει πάντα ένα στέλεχος της Τράπεζας για να υποστηρίξει τον πελάτη.
Με το βλέμμα στο μέλλον, τα νέα καταστήματα έχουν σχεδιαστεί με προσανατολισμό στη βιώσιμη ανάπτυξη, αποτυπώνοντας στην πράξη τον σεβασμό της τράπεζας προς το περιβάλλον και τις τοπικές κοινωνίες.
Οι στρατηγικές προτεραιότητες της CrediaBank αυτήν τη στιγμή είναι οι εξής:
-Μη οργανική ανάπτυξη: Έμφαση στην ομαλή ενσωμάτωση της HSBC Malta, αναζήτηση ευκαιριών για εξαγορές που έχουν νόημα και απόκτηση πακέτων δανείων μέσω της δευτερογενούς αγοράς.
-Η πλήρης ενσωμάτωση της HSBC στη Μάλτα αναμένεται τέλη του 2026 – αρχές του 2027.
-Διεύρυνση πηγών εσόδων: Θα δοθεί έμφαση στις δανειοδοτικές δραστηριότητες και στη βελτίωση της συμβολής των προμηθειών.
Ο στόχος για πιστωτική επέκταση 1 δισ. ευρώ το 2025 θα υπερκαλυφθεί, ενώ ανάλογες επιδόσεις αναμένονται και του χρόνου, με την αύξηση του υπολοίπων των δανείων της τράπεζας να τοποθετείται στην περιοχή των 1,2 δισ. ευρώ.
-Ψηφιακός μετασχηματισμός με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και τη βελτιστοποίηση του κόστους εσωτερικά.
-Καινοτομία νέων προϊόντων και απλοποίηση διαδικασιών για τη διεύρυνση της πελατειακής βάσης και τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών.
-Ανασχεδιασμός του δικτύου καταστημάτων και πλήρης ενσωμάτωση της νέας εταιρικής ταυτότητας.
Ταυτόχρονα, η Credia Bank ζυγίζει τις επιλογές της επιδικώκοντας για έκδοση νέων μετοχών, στοχεύοντας στην ενίσχυση της κεφαλαιακής βάσης για νέες εξαγορές και επιτάχυνση οργανικής ανάπτυξης.
